METODOLOGÍA DE DISEÑO
La riqueza de la diversidad en el proceso de diseño
En diseño, no hay una metodología única que funcione como una solución mágica para todos los problemas. Esta falta de una fórmula única es enriquecedora, ya que nos permite abordar cada problema desde diferentes perspectivas creativas.
A pesar de esto, me atrevo a proponer un proceso de investigación que incluyen varias metodologías como el Design Thinking, UX y mi experiencia personal.
¿Quién necesita metodologías aburridas cuando puedes tener un cóctel explosivo de ideas locas mezcladas con creatividad?
Diseñar sin hacer investigación es como tomar un taxi y decirle que conduzca
Investigación
Tenemos que investigar para comprender mucho mejor a nuestros usuarios y para asegurarnos de que estamos resolviendo un problema que realmente existe en la vida de las personas.
Con la investigación buscaremos comprender:
- La forma en que los usuarios interactúan y comprenden el objeto a estudio.
- Los puntos críticos o problemáticos que enfrentan durante su experiencia.
- Las emociones y percepciones que experimentan al interactuar con el producto.
La investigación nos permite entender a nuestro usuario, identificando sus necesidades, objetivos y motivaciones de manera eficiente y precisa.
Independientemente del tipo de investigación y metodología utilizada, el objetivo es lograr una innovación significativa en nuestros productos o servicios. Para esto, es crucial considerar una trilogía esencial: factibilidad, deseabilidad y viabilidad, juntos aseguran que la innovación no solo sea posible y rentable, sino también deseada por los usuarios finales.
¿Cómo se inicia una investigación?
Para iniciar una investigación, es fundamental contar con un brief de cliente o briefing del cliente. El brief es un documento informativo que contiene la información imprescindible para poder empezar a planificar o ejecutar un proyecto.
A través de este documento, se describe lo que el cliente espera lograr con el proyecto o investigación, qué información es relevante y qué tipo de resultados se esperan obtener. En otras palabras vamos a conocer sus deseos más oscuros :v
Cliente
¡A investigar se ha dicho! Pero antes, es importante que sepamos quiénes serán los felices destinatarios de nuestro trabajo. Así podremos asegurarnos de que lo que hagamos les encante.
Al tener claro quiénes son nuestros clientes podemos tomar como punto de partida el design thinking siguiendo su metodología doble diamante.
Design Thinking
El Design Thinking es una metodología centrada en el usuario para la solución de problemas complejos, que se divide en cuatro fases principales: exploración, definición, ideación y prototipado. Estas cuatro fases se visualizan a menudo a través del modelo del doble diamante, que muestra cómo el proceso comienza con la exploración amplia del problema, se enfoca en definir el desafío específico, luego se abre a la generación de una amplia variedad de soluciones en la fase de ideación, para finalmente concentrarse en el desarrollo y prueba de soluciones concretas en la fase de prototipado.
En resumen el design thinking es un proceso de innovación colaborativa centrado en las personas
Proceso de Triple Diamante
Metodología Triple Diamante es una evolución del proceso de Design Thinking que se centra en la generación de ideas y soluciones a través de un enfoque centrado en el usuario. Al igual que el proceso de Doble Diamante, el Triple Diamante consta de tres fases distintas, pero amplía y profundiza en cada fase.
ETAPA 1: Diamante I
Haciendo lo correcto
(Diamante 1 – Descubrir y Definir)
Hagas lo que hagas, debes buscar el problema correcto a resolver o la pregunta correcta a responder antes de intentar hacerlo. Esto tiene que ver con lo que haces.
ETAPA 2: Diamante II
Hacer las cosas correctas
(Diamante 2 – Desarrollar y Entregar)
Una vez que has encontrado la pregunta correcta a responder o el problema correcto a resolver, querrás asegurarte de que lo haces de forma correcta. Esto tiene que ver con cómo lo haces.
ETAPA 1: Diamante III
Hacer las mejoras
(Diamante 3 – Testear y reflexionar)
Analizar sobre el proceso desarrollado e implementar mejoras
Principios del Design Thinking
Centrarse en las Personas: Entender profundamente a los usuarios finales, sus necesidades y aspiraciones.
Comunicación Visual e Inclusiva: Utilizar herramientas visuales para facilitar la comprensión y colaboración.
Colaboración y Co-creación: Fomentar el trabajo en equipo y la inspiración mutua.
Iteración Continua: Identificar y corregir errores tempranamente, reducir riesgos y fortalecer la confianza en las ideas.
Para entregar una solución funcional en corto periodo de tiempo, es asegurar entregar valor en cada uno de los ciclos de trabajo que tendremos
LEAN
¡vamo a calmarno!
Antes de que des clic en el botón de empatía, hay que aclarar que la metodología que vamos a explorar trasciende el ámbito del Design Thinking, integrando en su enfoque elementos de la filosofía Lean
En mi enfoque del Design Thinking, integro metodologías ágiles y la filosofía Lean. Esta combinación es crucial porque, aunque las buenas decisiones de UX (Experiencia de usuario) a menudo pasan inadvertidas debido a su integración natural y fluida, las malas decisiones son notoriamente evidentes y pueden afectar negativamente la experiencia del usuario.
Metodología esbelta
Empecemos explorando el concepto de Lean. También reconocido como la metodología de desarrollo esbelta, Lean representa tanto un sistema como una filosofía para optimizar los procesos de manufactura y servicios. Su enfoque se centra en la eliminación de desperdicios y actividades que no aportan valor al proceso, logrando así mejoras inmediatas en la productividad, competitividad y rentabilidad del negocio.
El valor fundamental de Lean es agregar valor reduciendo el desperdicio.
Principios Lean
Calidad perfecta desde el principio
Buscamos la excelencia en la calidad desde la primera etapa. La meta es lograr cero defectos mediante la identificación y resolución de problemas en su origen.
Cero tolerancia a productos defectuosos
En ningún caso permitimos que un producto defectuoso salga de nuestras instalaciones. Nos comprometemos a una detección y solución temprana de cualquier problema.
Minimización del despilfarro
Eliminamos cualquier actividad que no añada valor al cliente. Nos esforzamos por reducir al máximo el despilfarro, enfocándonos en ofrecer un valor significativo en cada paso del proceso.
Mejora continua como motor de cambio:
Reconocemos que la perfección absoluta es un objetivo constante. Inspirados por el valor de la mejora continua, buscamos constantemente formas de perfeccionar nuestros productos y procesos.
Perfeccionamiento del producto
Buscamos la mejora constante en la calidad y funcionalidad de nuestros productos. Nos comprometemos a evolucionar y perfeccionar continuamente nuestras ofertas para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente.
Estos principios Lean nos guían hacia la excelencia operativa y la entrega de productos y servicios de alta calidad. La mejora continua es el impulso que nos permite evolucionar y adaptarnos constantemente para superar las expectativas del cliente.
Los proyectos de diseño tienden a dispersarse sin una metodología de organización. Por eso debes conocer tres herramientas que se usan durante todo el proceso: Kanban, MoSCoW y SMART. Te ayudarán a mantener el rumbo cuando la creatividad genere múltiples ideas y caminos
HERRAMIENTAS
A continuación, te proporciono tres herramientas que te ayudarán a organizar, sintetizar y enfocar toda la información obtenida hasta el momento.
KANBAN
El tablero Kanban es una herramienta de gestión visual que se utiliza para organizar y programar el trabajo de manera eficiente. El término "Kanban" proviene del japonés y significa "tarjeta visual" o "tablero".
Un tablero Kanban típico se divide en varias columnas, cada una de las cuales representa una etapa diferente en el proceso de trabajo. Por ejemplo, un tablero Kanban simple podría tener tres columnas: «Por hacer», «En progreso» y «Hecho».
Las tareas o proyectos se representan como tarjetas que se mueven de izquierda a derecha a través del tablero a medida que avanzan a través del proceso. Esto proporciona una representación visual clara del estado actual del trabajo y ayuda a identificar cuellos de botella y bloqueos.
MoSCoW
El método MoSCoW (también conocido como MoSCoW Prioritization) es una técnica utilizada en la gestión de proyectos para establecer prioridades en cuanto a las características o requisitos que deben incluirse en el producto o entregable final. El término "MoSCoW" es un acrónimo que representa cuatro categorías de priorización:
- M (Must have): Elementos esenciales
- S (Should have): Elementos importantes
- C (Could have): Elementos deseables
- W (Won't have): Elementos que no se incluirán
La método permite a los equipos de proyecto y a los stakeholders tener claridad sobre las prioridades y enfocar los esfuerzos en lo más relevante para alcanzar los objetivos establecidos.
SMART
El objetivo SMART es un enfoque utilizado para definir objetivos claros, específicos y alcanzables en el ámbito de la gestión de proyectos, planificación estratégica y desarrollo personal. SMART es un acrónimo que representa cinco características que deben cumplir los objetivos:
- Specific (Específico)
- Measurable (Medible)
- Achievable (Alcanzable)
- Relevant (Relevante)
- Time-bound (Con plazo)
Un objetivo SMART bien definido proporciona una guía clara y concreta para el trabajo y facilita la medición del progreso hacia su logro. Al seguir este enfoque, se mejora la probabilidad de éxito y se evitan objetivos vagos o poco realistas.